Politica di rimborso

Politica di restituzione e rimborso

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla data dell'ordine per richiedere un rimborso. I rimborsi non saranno applicabili se sono trascorsi più di 30 giorni dalla data dell'ordine.

1. Per restituire l'articolo, questo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre richiesta la ricevuta o la prova d'acquisto. Per il reso potrebbero essere richieste delle foto di ciò che hai ricevuto.

2. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta di reso in caso di sospetto di frode.

3. Non ci assumiamo le spese di spedizione per il reso. Il cliente è responsabile dell'etichetta di reso e delle spese di spedizione al nostro indirizzo in Cina.

4. Gli articoli restituiti non saranno accettati senza previa richiesta o conferma da parte nostra.

5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso se il prodotto che riceviamo non è nelle condizioni originali.

6. Ogni ordine ha diritto a una sola soluzione. Ciò significa che se è stato fornito un rimborso, una sostituzione o un cambio come richiesto dal cliente, non abbiamo il diritto di dare seguito alla richiesta successiva per lo stesso ordine.

7. Gli articoli restituiti all'indirizzo sbagliato non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci all'indirizzo supporto@altavogue.com.

Ordini non ricevuti

In alcuni casi, gli ordini potrebbero subire ritardi a causa di circostanze impreviste (ad esempio, controlli doganali).

Su richiesta, possiamo elaborare un rimborso se sono trascorsi più di 60 giorni. Poiché il tuo ordine è già stato spedito, ti preghiamo di comprendere che non potremo emettere un rimborso se non sono trascorsi 60 giorni.

Ordini smarriti

Nel malaugurato caso in cui il tuo ordine venga smarrito, possiamo fornire una sostituzione gratuita se ci vengono fornite prove adeguate. I rimborsi saranno decisi caso per caso.

Cancellazione dell'ordine / Aggiornamento dell'ordine

Tutte le richieste di cancellazione vengono esaminate caso per caso. Una volta effettuato un ordine, questo viene rapidamente elaborato e spedito, il che può limitare la nostra capacità di cancellarlo o modificarlo.

Nel caso in cui desideriate modificare la taglia o il colore, contatteremo il nostro corriere, ma non possiamo garantire nulla, soprattutto se l'ordine è già stato spedito.

Controversie

Se in qualsiasi caso l'acquirente decide di aprire una controversia nei nostri confronti (carta di credito o Paypal), il cliente perderà automaticamente tutti i diritti al nostro servizio clienti (carta di credito o Paypal).

Il servizio post-vendita verrà immediatamente interrotto. Le richieste di rimborso, restituzione e sostituzione non saranno più valide e il caso sarà deferito al commerciante.

Danni e problemi

Si prega di controllare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato o se avete ricevuto l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare e risolvere il problema.

Eccezioni/articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non sono restituibili, inclusi articoli deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), articoli su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e articoli per la cura personale (ad esempio prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili. Se hai domande o commenti su un articolo specifico, ti preghiamo di contattarci. Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in arretrato o buoni regalo.

Procedura di reso

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato autorizzato. In tal caso, riceverai un rimborso automatico sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e invii il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'autorizzazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo supporto@altavogue.com .